Política de reembolso

Última actualización: 11 de julio de 2026

En DUIT nos tomamos muy en serio la salud, la higiene y la seguridad de todos nuestros clientes. Debido a la naturaleza íntima de los productos de bienestar sexual que comercializamos, nuestras políticas de devolución están estrictamente reguladas para garantizar la protección sanitaria de nuestra comunidad.

SECCIÓN 1 - POLÍTICA DE HIGIENE (VENTAS FINALES)

Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en ningún producto una vez que su empaque original, sello de seguridad o envoltura plástica haya sido abierto, dañado, retirado o alterado. Todas las ventas de productos de uso íntimo son finales.

SECCIÓN 2 - EXCEPCIONES POR DEFECTO DE FÁBRICA O DAÑO EN ENVÍO

La única excepción válida para solicitar un reemplazo o reembolso es si el producto presenta un defecto técnico de fabricación de origen (por ejemplo, que el motor de un dispositivo no encienda tras su carga inicial) o si el paquete llegó visiblemente dañado debido al mal manejo de la empresa de paquetería.

  • Plazo de Reporte: Deberá notificarnos el problema dentro de un plazo estrictamente máximo de 48 horas naturales posteriores a la entrega del paquete según el rastreo de la paquetería. Pasado este tiempo, no se podrán procesar reclamaciones.

  • Proceso de Reclamación: Para iniciar el reporte, debe enviar un correo electrónico a duit.storemx@gmail.com con la siguiente información:

    1. Número de pedido u orden de compra.

    2. Nombre completo con el que se realizó la compra.

    3. Descripción detallada de la falla o daño.

    4. Fotografías claras y un video corto (obligatorio) donde se muestre el empaque, el estado físico del producto y la falla técnica en cuestión.

SECCIÓN 3 - EVALUACIÓN Y RESOLUCIÓN

Una vez recibida su solicitud con todas las evidencias requeridas, nuestro equipo de soporte técnico evaluará el caso en un plazo no mayor a 3 días hábiles.

  • Aprobación de Cambio: Si se determina que el producto cuenta con un defecto de fábrica de origen, DUIT gestionará el envío de un producto de reemplazo completamente nuevo y sellado sin ningún costo adicional de envío para usted. En caso de no contar con stock del mismo modelo, se le ofrecerá una opción similar o la emisión de un cupón por el valor de su compra.

  • Reembolsos: Si tras la aprobación se decide realizar la devolución del dinero, el reembolso se procesará automáticamente a su tarjeta de crédito, débito o método de pago original (como Mercado Pago o PayPal) en un periodo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de su institución bancaria.

SECCIÓN 4 - CANCELACIONES DE PEDIDOS

Debido a la velocidad con la que procesamos y preparamos los pedidos para garantizar entregas rápidas y discretas, no se aceptan cancelaciones ni modificaciones de pedidos una vez que el pago ha sido procesado y la orden ha entrado en nuestro sistema de almacén. Por favor, revise cuidadosamente los artículos en su carrito antes de finalizar la compra.